CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua tài liệu số trên website Tủ Sách Bách Khoa.

Khi thực hiện thanh toán trên website, người dùng đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách này.

2. Hình thức thanh toán

Website hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tuyến thông qua các đối tác trung gian thanh toán hợp pháp tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử Momo

• Cổng thanh toán VNPay

• Các phương thức thanh toán khác được cập nhật trên website theo từng thời điểm

Người dùng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

3. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán cơ bản gồm các bước:

1. Người dùng lựa chọn tài liệu cần mua

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

3. Kiểm tra thông tin đơn hàng

4. Chọn phương thức thanh toán phù hợp

5. Thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán

6. Hệ thống xác nhận giao dịch thành công

7. Tài liệu được cấp quyền truy cập hoặc tải về tương ứng

Quyền truy cập tài liệu chỉ được cấp sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thanh toán thành công.

4. Xác nhận giao dịch

Sau khi thanh toán thành công:

• Người dùng có thể xem lịch sử giao dịch trong tài khoản cá nhân

• Hệ thống có thể gửi email xác nhận đơn hàng nếu người dùng cung cấp email hợp lệ

• Người dùng được cấp quyền tải hoặc truy cập tài liệu tương ứng

Trong trường hợp giao dịch đã thanh toán nhưng chưa được cập nhật quyền truy cập, người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

5. Giá bán và khuyến mãi

Giá bán tài liệu được hiển thị trực tiếp trên website tại thời điểm giao dịch.

Website có thể triển khai:

• Chương trình giảm giá

• Ưu đãi theo thời gian

• Combo tài liệu

• Chính sách giá đặc biệt

mà không cần thông báo trước.

Mức giá áp dụng là mức giá hiển thị tại thời điểm người dùng xác nhận thanh toán.

6. Giao dịch không thành công

Một giao dịch có thể không hoàn tất do các nguyên nhân như:

• Người dùng hủy thanh toán

• Kết nối gián đoạn

• Lỗi từ cổng thanh toán

• Ngân hàng từ chối giao dịch

• Số dư không đủ

• Các vấn đề kỹ thuật ngoài ý muốn

Trong các trường hợp này:

• Đơn hàng có thể ở trạng thái chờ hoặc không thành công

• Người dùng không được cấp quyền truy cập tài liệu cho đến khi giao dịch được xác nhận thành công

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được tài liệu, người dùng cần liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra đối soát giao dịch.

7. Hóa đơn và chứng từ

Website có thể cung cấp xác nhận giao dịch điện tử thông qua:

• Email

• Lịch sử đơn hàng trong tài khoản

• Thông báo trên hệ thống

Trường hợp cần xuất hóa đơn tài chính, người dùng cần chủ động liên hệ và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết theo quy định hiện hành.

8. Bảo mật thanh toán

Website không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm của người dùng.

Các giao dịch được xử lý thông qua các đối tác trung gian thanh toán hợp pháp và tuân theo tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Người dùng có trách nhiệm:

• Tự bảo mật thông tin thanh toán

• Không chia sẻ mã OTP hoặc thông tin xác thực giao dịch cho người khác

9. Từ chối hoặc hủy giao dịch

Website có quyền từ chối hoặc tạm ngưng xử lý các giao dịch có dấu hiệu:

• Gian lận

• Bất thường

• Vi phạm pháp luật

• Lợi dụng lỗi hệ thống

• Thanh toán không hợp lệ

Trong trường hợp cần thiết, website có thể yêu cầu xác minh thêm thông tin trước khi hoàn tất giao dịch.

10. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Mọi vấn đề liên quan đến thanh toán, người dùng có thể liên hệ:

Website: Tủ Sách Bách Khoa

Email hỗ trợ: anhhung.scic@gmail.com

Số điện thoại: 0966.981.027

Thời gian hỗ trợ giờ hành chính