1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng truy cập, sử dụng dịch vụ tra cứu thông tin doanh nghiệp hoặc các dịch vụ khác được công bố trên website tusachbachkhoa.com.
Do website cung cấp dịch vụ thông tin, việc giao nhận hàng hóa vật lý không áp dụng đối với các dịch vụ tra cứu trực tuyến, trừ khi Hộ Kinh Doanh Anh Hùng có thông báo riêng về sản phẩm hoặc dịch vụ khác.
2. Tiếp nhận và cung cấp dịch vụ
Khách hàng có thể gửi yêu cầu tra cứu theo chức năng được cung cấp trên website. Tùy từng dịch vụ, khách hàng có thể cần đăng nhập, cung cấp thông tin cần thiết hoặc hoàn tất thanh toán trước khi sử dụng.
Sau khi yêu cầu được hệ thống ghi nhận và đáp ứng các điều kiện áp dụng, Hộ Kinh Doanh Anh Hùng sẽ cung cấp kết quả hoặc hướng dẫn khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ theo phương thức được công bố trên website.
Thời gian cung cấp phụ thuộc vào loại dịch vụ, tình trạng hệ thống và khả năng truy xuất dữ liệu. Nếu phát sinh sự cố ảnh hưởng đáng kể đến quá trình cung cấp dịch vụ, Hộ Kinh Doanh Anh Hùng sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng.
3. Đặc điểm của dịch vụ tra cứu thông tin
Thông tin doanh nghiệp có thể được tổng hợp từ nguồn dữ liệu được phép sử dụng hoặc nguồn thông tin công khai, tùy theo chức năng thực tế của website.
Thông tin có thể thay đổi theo thời gian hoặc có độ trễ so với dữ liệu được cơ quan, tổ chức có thẩm quyền cập nhật. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra nguồn chính thức khi cần xác nhận thông tin phục vụ giao dịch, thủ tục hành chính hoặc quyết định quan trọng.
Hộ Kinh Doanh Anh Hùng nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ xử lý sai sót thuộc phạm vi trách nhiệm của mình, nhưng không cam kết mọi dữ liệu luôn được cập nhật tức thời nếu nguồn dữ liệu không đáp ứng điều kiện đó.
4. Chính sách hủy yêu cầu
Khách hàng có thể yêu cầu hủy giao dịch hoặc dịch vụ trước khi yêu cầu được thực hiện, nếu tính chất dịch vụ và trạng thái giao dịch cho phép.
Đối với yêu cầu đã được xử lý, kết quả đã được cung cấp hoặc dịch vụ đã hoàn thành, việc hủy và hoàn tiền sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, điều kiện dịch vụ đã công bố và quy định pháp luật.
Nếu giao dịch chưa được thực hiện do lỗi từ phía Hộ Kinh Doanh Anh Hùng hoặc hệ thống, khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
5. Chính sách hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp như:
· Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được cung cấp do lỗi thuộc trách nhiệm của Hộ Kinh Doanh Anh Hùng.
· Khách hàng bị ghi nhận thanh toán trùng cho cùng một giao dịch.
· Số tiền thanh toán thực tế cao hơn số tiền phải thanh toán và khoản chênh lệch được xác minh.
· Các trường hợp khác được Hộ Kinh Doanh Anh Hùng chấp thuận hoặc pháp luật có quy định.
Đối với dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ theo nội dung khách hàng đặt mua, việc hoàn tiền không mặc nhiên được áp dụng chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu. Tuy nhiên, mọi yêu cầu vẫn được xem xét theo điều kiện giao dịch, đặc điểm dịch vụ và quy định pháp luật.
Hộ Kinh Doanh Anh Hùng không từ chối quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật bằng các điều khoản trong chính sách này.
6. Quy trình yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền
Khách hàng liên hệ qua email anhhung.scic@gmail.com hoặc số điện thoại 0966 981 027 và cung cấp các thông tin cần thiết như:
· Họ tên và thông tin liên hệ.
· Mã giao dịch hoặc thông tin đơn hàng, nếu có.
· Thời điểm thanh toán.
· Số tiền đã thanh toán.
· Nội dung yêu cầu và tài liệu đối chiếu liên quan.
Hộ Kinh Doanh Anh Hùng sẽ tiếp nhận, kiểm tra trạng thái giao dịch, xác minh thông tin và thông báo kết quả xử lý. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn trả sẽ được thực hiện qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
7. Thông tin liên hệ
· Đơn vị cung cấp dịch vụ: HỘ KINH DOANH ANH HÙNG
· Website: tusachbachkhoa.com
· Điện thoại: 0966 981 027
· Email: anhhung.scic@gmail.com
· Địa chỉ: 58 Đoàn Giỏi, Phường Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.