Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên đề CRM - Quản trị quan hệ khách hàng

• Lời nói đầu: Giới thiệu mục tiêu và cách sử dụng sách trong học tập và thực tập

• Hướng dẫn sử dụng sách: Hai cách dùng chính gồm giáo trình thực hành và khung báo cáo thực tập

• Căn cứ cập nhật chương trình đào tạo và định vị sách: Đối chiếu pháp lý và chương trình đào tạo đại học

• Chương 1. Bối cảnh đề tài và mục tiêu dự án CRM: Giới thiệu chuyển đổi số và mục tiêu dự án

• Chương 2. Tổng quan đơn vị thực tập và vai trò của sinh viên: Mô tả doanh nghiệp và phân biệt đóng góp

• Chương 3. Cơ sở lý thuyết và khung nghiệp vụ CRM: Khái niệm CRM, lead, opportunity, sales pipeline, dịch vụ khách hàng, KPI

• Chương 4. Khảo sát hiện trạng và mô hình AS-IS: Kế hoạch khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích điểm nghẽn

• Chương 5. Phân tích stakeholder và yêu cầu nghiệp vụ: Phân tích các bên liên quan, yêu cầu chức năng và phi chức năng

• Chương 6. Thiết kế quy trình TO-BE và quản lý thay đổi: Nguyên tắc thiết kế, lead capture, pipeline, hậu bán hàng

• Chương 7. Use case, user story và mô hình tương tác: Xác định actor, đặc tả use case, user story và tiêu chí chấp nhận

• Chương 8. Kiến trúc giải pháp, phân quyền và bảo mật: Kiến trúc logic, phân quyền, bảo mật dữ liệu cá nhân, tích hợp hệ thống

• Sinh viên ngành Công nghệ thông tin và Phần mềm, cần hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên đề CRM

• Chuyên viên CRM và quản lý doanh nghiệp muốn hiểu sâu về quy trình triển khai CRM

• Giảng viên và nhà đào tạo cần tài liệu tham khảo giảng dạy về CRM và thực hành dự án

• Người học quan tâm

1. Nhấn Nhận miễn phí và xác nhận đơn hàng.
2. File PDF sẵn sàng để tải ngay sau khi bạn xác nhận.
3. Tải về máy và mở bằng bất kỳ ứng dụng đọc PDF nào (Adobe, Foxit, trình duyệt…).
4. Bạn có thể in ấn hoặc sử dụng offline không giới hạn.

File PDF được gắn watermark theo địa chỉ email của bạn. Đây là bản dành riêng cho cá nhân bạn.