1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với việc cung cấp, giao nhận và truy cập các tài liệu số được bán trên website Tủ Sách Bách Khoa.
Do sản phẩm trên website là tài liệu điện tử, việc giao nhận được thực hiện hoàn toàn thông qua hình thức trực tuyến, không áp dụng vận chuyển vật lý.
2. Hình thức giao nhận
Sau khi thanh toán thành công, người dùng sẽ được:
Cấp quyền truy cập tài liệu tương ứng
Hoặc cấp quyền tải file PDF trực tiếp từ tài khoản cá nhân
Tài liệu được cung cấp thông qua:
Trang quản lý tài khoản
Lịch sử mua hàng
Hoặc liên kết tải trực tiếp trên website
Website không giao tài liệu thông qua hình thức in ấn hoặc vận chuyển truyền thống, trừ khi có thông báo riêng.
3. Thời gian xử lý giao dịch và cấp quyền truy cập
Thông thường, hệ thống sẽ tự động cấp quyền truy cập ngay sau khi thanh toán được xác nhận thành công.
Trong một số trường hợp phát sinh như:
Lỗi đồng bộ thanh toán
Gián đoạn hệ thống
Chậm xác nhận từ cổng thanh toán
Bảo trì kỹ thuật
thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Nếu sau khi thanh toán người dùng vẫn chưa nhận được quyền truy cập tài liệu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.
4. Điều kiện truy cập tài liệu
Để truy cập hoặc tải tài liệu, người dùng cần:
Có tài khoản hợp lệ trên website
Đăng nhập đúng tài khoản đã thực hiện giao dịch
Hoàn tất thanh toán cho tài liệu tương ứng
Website có quyền giới hạn hoặc từ chối truy cập trong các trường hợp:
Tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng
Có dấu hiệu chia sẻ trái phép
Phát hiện hành vi bất thường hoặc gian lận
5. Định dạng và khả năng sử dụng tài liệu
Hiện tại, tài liệu được cung cấp chủ yếu dưới định dạng PDF.
Người dùng cần chủ động chuẩn bị:
Thiết bị phù hợp
Phần mềm đọc PDF
Kết nối internet khi cần tải tài liệu
Website không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ:
Thiết bị không tương thích
Phần mềm bên thứ ba
Lỗi từ môi trường sử dụng của người dùng
6. Giới hạn tải và bảo vệ nội dung số
Để bảo vệ quyền lợi nội dung số và hạn chế việc phát tán trái phép:
Một số tài liệu có thể được gắn watermark hoặc thông tin nhận diện người mua
Hệ thống có thể giới hạn số lần tải trong một khoảng thời gian hợp lý
Hệ thống có thể ghi nhận lịch sử truy cập và tải tài liệu nhằm đảm bảo an toàn vận hành
Các biện pháp này được áp dụng nhằm bảo vệ bản quyền và không nhằm gây cản trở nhu cầu sử dụng hợp pháp của người dùng.
7. Trách nhiệm của người dùng sau khi nhận tài liệu
Sau khi được cấp quyền truy cập hoặc tải tài liệu, người dùng có trách nhiệm:
Tự bảo quản dữ liệu đã tải
Không chia sẻ tài khoản cho người khác
Không phát tán tài liệu trái phép
Không sử dụng tài liệu vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc thương mại trái phép
Website không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp:
Người dùng làm mất file
Thiết bị lưu trữ hỏng hóc
Tài khoản bị lộ do lỗi từ phía người dùng
8. Xử lý sự cố giao nhận tài liệu
Trong trường hợp phát sinh lỗi như:
Không tải được tài liệu
File bị lỗi
Không hiển thị quyền truy cập
Sai tài liệu đã mua
người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra.
Website sẽ cố gắng hỗ trợ xử lý trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất sự cố.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Website: Tủ Sách Bách Khoa
Email hỗ trợ: anhhung.scic@gmail.com
Số điện thoại: 0966.981.027
Thời gian hỗ trợ giờ hành chính