1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua tài liệu số trên website Tủ Sách Bách Khoa.
Do sản phẩm cung cấp là tài liệu điện tử có thể truy cập hoặc tải xuống ngay sau khi thanh toán, việc đổi trả và hoàn tiền sẽ được áp dụng theo các điều kiện cụ thể dưới đây.
2. Đặc thù của sản phẩm số
Các tài liệu trên website là sản phẩm kỹ thuật số, được cung cấp thông qua hình thức:
Truy cập trực tuyến
Tải file điện tử
Cấp quyền sử dụng qua tài khoản
Sau khi người dùng đã được cấp quyền truy cập hoặc tải tài liệu, sản phẩm được xem là đã giao thành công.
Vì vậy, website không áp dụng chính sách đổi trả như đối với hàng hóa vật lý thông thường.
3. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ hoàn tiền
Website có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
a) Giao dịch thanh toán thành công nhưng không nhận được tài liệu
Áp dụng khi:
Hệ thống không cấp quyền truy cập
Người dùng không thể tải tài liệu do lỗi từ phía hệ thống
Vấn đề không thể khắc phục trong thời gian hợp lý
b) Tài liệu bị lỗi nghiêm trọng
Ví dụ:
File không thể mở
Nội dung bị hỏng nghiêm trọng
Sai hoàn toàn so với mô tả cơ bản trên website
Website có thể:
Cấp lại tài liệu
Hỗ trợ kỹ thuật
Hoặc xem xét hoàn tiền tùy từng trường hợp
c) Giao dịch bị thanh toán trùng lặp
Nếu người dùng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống hoặc lỗi thanh toán, website sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý hoàn phần thanh toán bị trùng.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Website có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:
Người dùng đã tải hoặc truy cập tài liệu thành công nhưng không còn nhu cầu sử dụng
Không đọc kỹ mô tả trước khi mua
Nội dung không phù hợp với kỳ vọng cá nhân
Thiết bị người dùng không tương thích
Mất dữ liệu do lỗi từ phía người dùng
Chia sẻ tài khoản cho người khác
Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc bản quyền
Website cũng không hoàn tiền đối với các trường hợp:
Tài khoản bị khóa do vi phạm
Phát hiện hành vi gian lận hoặc lợi dụng chính sách
5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ hoàn tiền
Người dùng cần gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua email hoặc kênh liên hệ chính thức của website và cung cấp:
Thông tin tài khoản
Mã đơn hàng hoặc giao dịch
Mô tả vấn đề gặp phải
Hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có)
Website sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc.
6. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền:
Khoản hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức phù hợp khác
Thời gian xử lý phụ thuộc vào đối tác thanh toán hoặc ngân hàng liên quan
Website không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
7. Quyền từ chối hỗ trợ
Website có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:
Không đủ căn cứ xác minh
Có dấu hiệu gian lận
Người dùng lạm dụng chính sách hỗ trợ
Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc bản quyền nội dung
Mọi quyết định xử lý sẽ dựa trên dữ liệu hệ thống và quy định vận hành của website.
8. Liên hệ hỗ trợ
Website: Tủ Sách Bách Khoa
Email hỗ trợ: anhhung.scic@gmail.com
Số điện thoại: 0966.981.027
Thời gian hỗ trợ giờ hành chính